Desde o início da pandemia, a indústria farmacêutica enfrentou grandes desafios, e também desempenhou um papel mais proeminente na sociedade, que foi manifestado na Declaração da Alifar no ano passado. Este novo papel tem, por sua vez, impulsionado a evolução desta indústria, digitalizando-se em tempo recorde para se integrar ao eCommerce, e realizando a inovação tecnológica necessária para tudo isto.
Atualmente, no "novo normal", há desafios e adversidades a serem enfrentados neste setor para manter a competitividade, começando por antecipar as novas necessidades dos consumidores e responder suas preocupações de forma oportuna.
Os desafios enfrentados pelo setor farmacêutico
Reforçar a segurança
As farmacêuticas possuem bilhões de dólares em dados, propriedade intelectual (PI) classificada, informações sobre avanços e tecnologias farmacêuticas, informações patenteadas sobre medicamentos e desenvolvimento, dados de pacientes e ensaios clínicos, etc. Em outras palavras, elas são um grande alvo para os cibercriminosos, e os riscos aumentaram com o uso da nuvem, ambientes híbridos e multi-nuvem, a adoção da IOT, entre outros fatores.
Todo isso obriga a reforçar a segurança e a cibersegurança com ferramentas de proteção preventiva e ativa para a proteção de dados, redes e perímetros de rede, minimizando o risco de ataques de terceiros à cadeia de suprimentos.
Atender a evolução do patient journey
O atendimento ao cliente é um pilar do desenvolvimento digital, e os consumidores mudaram. Hoje eles são muito mais exigentes, especialmente em termos de velocidade, qualidade e personalização das respostas que lhes são dadas. A comunicação omnicanal é indispensável hoje em dia para atingir todos os públicos de forma eficiente.
As redes sociais agora também devem fazer parte das estratégias de marketing farmacêutico e de comunicação do setor com seus clientes.
Digitalizar as vendas
Na mesma linha de receber respostas imediatas, ao final do patient journey o usuário atual demanda acesso rápido ao produto, para o qual o canal online é necessário.
No entanto, ainda não é possível adquirir medicamentos com receita por esse meio. A indústria deve responder em médio prazo desenvolvendo uma estrutura digital que permita a incorporação de receitas médicas nas plataformas de compra para otimizar totalmente o processo.
Criar catálogos digitais
Sem um catálogo digital as vendas on-line serão muito mais difíceis. Migrar todos os produtos das marcas para este canal é um grande desafio, especialmente além dos eCommerce próprios, ou seja, na integração com marketplaces especializados, lojas de terceiros e até mesmo pontos de venda físicos com entregas em domicílio através de apps.
O catálogo on-line também continuará sendo um espaço de consulta para profissionais, consultas para pacientes e especialmente posicionamento de marca.
Criar conteúdos
O digital-patient está muito envolvido com a própria saúde e muitas vezes procura soluções por conta própria, utilizando todas as ferramentas ao seu alcance, tornando praticamente uma obrigação para as marcas do setor criar conteúdos e disponibilizar para os pacientes ferramentas que capitalizem o discurso dos princípios ativos de cada medicamento.
Tendências em 2022
A indústria continua sob grande pressão para gerar rapidamente as respostas que o consumidor exige, e isto está definindo as tendências.
Realidade Virtual
Como em muitas outras indústrias, a realidade virtual está abrindo um grande leque de aplicativos neste setor, desde a pesquisa e o diagnóstico até a descoberta e produção de medicamentos.
Alguns exemplos são as consultas on-line por videoconferência com profissionais e consultores, ou os testes ópticos para prescrição de lentes usando realidade aumentada.
Inteligência Artificial
Há também infinitas possibilidades de aplicativos neste campo, de customização do marketing à previsão inteligente da demanda, ou otimização da logística e inventário, e a indústria é praticamente obrigada a fazer uso destas vantagens.
Apps nativos
Atualmente, os apps próprios estão potencializando para as empresas a conexão com seus clientes, já que lhes permitem obter informações específicas e fazer um acompanhamento mais personalizado para recomendar novos produtos.
De qualquer forma, ter também a integração e o suporte e os dados de apps de terceiros, é muito útil para cruzar dados e fazer pesquisa e desenvolvimento.
O marketing digital "sem complexos"
Embora a indústria da saúde tenha tido historicamente grandes restrições e freios ao fazer marketing, atualmente as estratégias SEO (posicionamento orgânico) são uma grande alternativa para trabalhar com estas restrições.
O setor certamente continuará a crescer e evoluir, impulsionado por estes novos desafios e oportunidades, para alcançar uma indústria farmacêutica mais assertiva e mais bem comunicada com seus consumidores.
