A logística integrada tornou-se uma ferramenta indispensável para o sucesso de qualquer empresa. Este modelo inovador de gestão vai além da simples coordenação de processos, transformando-se em uma filosofia cultural que envolve toda a organização e a orienta para um objetivo comum: satisfazer o cliente de forma rápida, eficiente e rentável.
A logística integrada quebra com as barreiras tradicionais entre departamentos, integrando produção, vendas, finanças, atendimento ao cliente e recursos humanos em uma única cadeia sincronizada.
O que se entende por logística integral?
A logística integrada é basicamente um modelo avançado de gestão da cadeia de suprimentos cujo foco está na coordenação. Seu propósito é alinhar todos os departamentos, processos, recursos e fluxos de informações na empresa para trabalhar de forma sincronizada em direção a um objetivo maior: entregar os produtos e satisfazer as necessidades dos clientes da forma mais rápida e eficiente.
Já não se trata então de ver a logística como uma série de processos isolados - armazenamento, transporte, distribuição, etc. - mas como uma única e grande engrenagem onde cada pequena peça (ou seja, cada área da empresa) deve se encaixar perfeitamente com as demais para otimizar o funcionamento do conjunto. Produção, vendas, finanças, atendimento ao cliente, recursos humanos… todos são elos dessa mesma cadeia.
Desta forma, a adoção da logística integrada permite deixar para trás os “silos” e compartimentos estanques que historicamente separaram os diferentes setores do negócio. Hoje, todos devem apontar para onde realmente importa: entregar ao cliente o que ele precisa, no momento certo e nas condições adequadas.
Origem da logística integrada
Este conceito inovador nasceu em resposta às transformações e complexidades do mercado atual, onde predominam fenômenos como a globalização, a hiperconectividade, o comércio eletrônico e as compras omnicanal (presenciais e digitais combinadas), entre outros.
Diante deste cenário, as organizações enfrentam o desafio de ter que lidar com uma demanda muito variável em tempo real, necessidades dos clientes que mudam rapidamente, exigência de respostas quase imediatas e imprevistos que parecem impossíveis de prever.
É neste contexto que a logística integrada ganha relevância como uma evolução necessária da gestão logística tradicional, ainda muito focada em processos isolados com visão limitada, sem uma coordenação sistêmica que abranja toda a empresa. Em um mercado em constante mudança, são necessárias organizações holísticas, ágeis, resilientes e integralmente conectadas.
Benefícios estratégicos
São múltiplos os benefícios que esta visão moderna da logística integrada pode trazer para o seu negócio:
- Rapidez para satisfazer pedidos: A eliminação de obstáculos e gargalos que atrapalham o fluxo das operações logísticas permite preparar e despachar os produtos com maior rapidez.
- Maior competitividade: Uma logística sólida é uma grande vantagem diferencial que permitirá não apenas defender sua posição atual, mas também conquistar novos mercados.
- Otimização de custos: A coordenação dos esforços coletivos permite um uso muito mais eficiente e inteligente de todos os recursos logísticos disponíveis, impactando positivamente nos custos.
- Adaptabilidade à mudança: Você poderá responder com sucesso às flutuações da demanda e a qualquer imprevisto ou disrupção graças a ter processos flexíveis, ágeis e integralmente conectados entre si sob um propósito comum.
- Melhor atendimento ao cliente: Não só receberão seus produtos de forma mais rápida e em melhores condições; a experiência de compra como um todo será superior.
- Vantagem competitiva sustentável ao longo do tempo: Mais do que uma simples ferramenta ou técnica gerencial, trata-se de toda uma filosofia cultural que deve impregnar a empresa como um todo de cima para baixo.
Todos esses benefícios impactam diretamente no valor do negócio, sua rentabilidade atual e crescimento futuro.
Implementação: onde e como começar
Dado que a logística integrada envolve mudanças profundas que atravessam horizontalmente toda a organização, sua implementação efetiva requer seguir determinados passos:
- Sensibilizar e alinhar as áreas: O primeiro passo é educar os diferentes setores sobre esta visão e explicar como eles deverão adaptar seus processos individuais para contribuir para o objetivo superior comum de satisfazer o cliente de forma rápida, econômica e confiável.
- Analisar em detalhe cada processo e fluxo de informação existente para detectar oportunidades concretas de melhorias, que posteriormente se traduzirão em iniciativas e projetos específicos dentro do plano logístico integrado.
- Avaliar fatores externos: É necessário investigar profundamente as necessidades e comportamentos mutáveis dos clientes, bem como estudar os movimentos da concorrência.
- Criar um plano logístico integrado que inclua: Objetivos gerais e por etapas, ações e projetos pontuais, indicadores-chave de desempenho, mecanismos de acompanhamento, ferramentas tecnológicas necessárias, treinamento de pessoal, responsáveis e recursos atribuídos.
- Comunicar este plano de forma massiva para que cada membro da empresa visualize como sua contribuição individual impacta na realização das metas coletivas. Isso é fundamental para gerar comprometimento em todos os níveis.
- Implementar soluções tecnológicas habilitadoras: o software adequado é fundamental para derrubar compartimentos estanques entre áreas e permitir a circulação fluida de informações em tempo real entre todos os elos da cadeia. As soluções mais destacadas são o ERP, WMS e sistemas de gestão de transporte.
- Revisar periódicamente os resultados e introduzir ajustes: A logística integrada deve ser vista como um processo vivo em constante melhoria e evolução, dependendo de como o mercado e as necessidades dos clientes mudam. É preciso medir, avaliar e ajustar.
A tecnologia
Dentro do processo de transformação para uma logística moderna e integrada, a tecnologia desempenha um papel absolutamente protagonista ao fornecer as “autoestradas digitais” que possibilitam conectar entre si os diferentes processos, sistemas e informações.
As soluções tecnológicas mais destacadas nesta área são:
- ERP (Planejamento de Recursos Empresariais): Esta poderosa suíte de software integra as principais áreas do negócio (finanças, logística, comercialização, RH, etc) em uma única plataforma com base de dados centralizada e compartilhada. Desta forma, permite interconectar processos e que a informação esteja disponível em tempo real onde for necessário para tomar melhores decisões.
- WMS (Sistema de Gestão de Armazéns): Otimiza todos os processos internos do depósito para permitir um rápido recebimento, armazenamento e picking dos produtos com a menor margem de erro. Ao se integrar com o ERP, oferece visibilidade sobre estoques e operações para toda a empresa.
- Software de gestão de transporte: Permite organizar de ponta a ponta o envio dos produtos aos clientes por meio da otimização de frotas, roteamento eficiente, visibilidade sobre a carga e rastreabilidade dos pedidos até o ponto de entrega.
- Hardware como leitores de código de barras e RFID: A automação dos processos de preparação e acompanhamento de pedidos por meio de algoritmos e sensores inteligentes é fundamental para ganhar em rapidez e minimizar os erros humanos.
A grande vantagem de todas essas soluções tecnológicas para a logística é que estão totalmente integradas entre si e funcionam interconectadas sobre o conceito de Internet das Coisas, fornecendo informações em tempo real sobre tudo o que está acontecendo ao longo da cadeia de suprimentos e permitindo agir ou reagir rapidamente para resolver qualquer inconveniente que possa impactar na promessa de valor para os clientes.
Assim, gera-se uma visibilidade integral que vai além do que acontece “dentro das quatro paredes”: abrange desde o estado em tempo real dos pedidos e envios, até as condições climáticas que poderiam atrasar as entregas, ou o comportamento dos próprios clientes ao escolher certos produtos em detrimento de outros. Com base nesses dados enriquecidos, é possível prever situações, antecipar-se a problemas potenciais e tomar melhores decisões sincronizadas entre todas as áreas envolvidas.
Para encerrar este artigo, queremos enfatizar que a logística integrada estabelece as bases dos negócios ágeis, resilientes e fortemente centrados nas necessidades dos clientes que o complexo ambiente atual exige.
Trata-se de coordenar todos os esforços sob uma mesma visão sistêmica potencializada pelas novas tecnologias.
