La subcontratación de servicios logísticos se ha convertido en una práctica común para muchas empresas en la actualidad. En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, delegar las actividades de distribución a proveedores especializados ofrece numerosas ventajas. En este artículo, exploraremos las razones por las cuales subcontratar una empresa de logística puede ser beneficioso y cómo evaluar su eficacia.
La tendencia hacia la subcontratación logística
En un informe de la Dirección General de Transporte por Carretera del Ministerio de Fomento de España, se destaca que el 71% de las empresas subcontratan servicios de reparto, seguido por el transporte de corta distancia con un 16%. Este comportamiento también se observa en economías emergentes, donde empresas extranjeras y nacionales recurren a la subcontratación logística para optimizar sus procesos.
Factores como la volatilidad del tipo de cambio, el avance tecnológico y las mejoras en los medios de transporte han impulsado esta tendencia. Las empresas buscan concentrar sus esfuerzos en su misión principal, mejorar la calidad del servicio al cliente, reducir costos y aumentar su competitividad. La subcontratación de procesos logísticos poco eficientes permite lograr estos objetivos.
Ventajas de subcontratar una empresa de logística
La subcontratación de servicios logísticos ofrece una serie de ventajas que pueden marcar la diferencia en el éxito de una empresa. Algunas de estas ventajas incluyen:
1. Evitar descapitalización y expansión en nuevos mercados: Establecer nuevas instalaciones de almacenamiento y distribución en mercados desconocidos puede representar una descapitalización para las empresas. La subcontratación logística permite expandirse sin incurrir en altos costos fijos y aprovechar la experiencia de proveedores especializados.
2. Reducción de riesgos y experiencia en trámites aduanales: Los proveedores logísticos experimentados pueden gestionar eficientemente los trámites burocráticos y arancelarios asociados al transporte internacional. Esto minimiza los riesgos para las empresas y garantiza un flujo constante de mercancías.
3. Minimización de costos y economía a escala: Al subcontratar servicios logísticos, las empresas pueden convertir los costos fijos en variables, lo que les permite adaptarse a las fluctuaciones de la demanda. Además, aprovechan la economía a escala de los proveedores, quienes cuentan con una amplia red de clientes y pueden ofrecer tarifas competitivas.
4. Mejora en la calidad del servicio al cliente: La optimización de los tiempos de entrega y la eficiencia en los procesos de almacenamiento y distribución contribuyen a mejorar la calidad del servicio al cliente. Los proveedores logísticos utilizan tecnología avanzada para rastrear y gestionar los envíos, garantizando una entrega oportuna y confiable.
5. Concentración en metas estratégicas y actividad principal: La subcontratación de servicios logísticos libera a las empresas de las tareas operativas y les permite concentrarse en sus metas estratégicas y en su actividad principal. De esta manera, pueden dedicar más recursos y esf fuerzos a la innovación, desarrollo de productos y satisfacción del cliente, lo que aumenta su competitividad en el mercado.
6. Acceso a tecnología de vanguardia: Los proveedores logísticos están al tanto de las últimas tecnologías aplicadas a la logística. Al subcontratar sus servicios, las empresas pueden aprovechar estas innovaciones, como sistemas de seguimiento y monitoreo de envíos en tiempo real, optimización de rutas y gestión de inventarios. Esto garantiza una operación continua y eficiente en toda la cadena de suministro.
7. Contribución al medio ambiente: La experiencia y las prácticas de los proveedores logísticos en cuanto a sostenibilidad y gestión ambiental pueden ayudar a las empresas a minimizar el impacto ambiental de sus operaciones logísticas. La adopción de medidas ecoamigables, como la optimización de rutas para reducir las emisiones de carbono y el uso eficiente de los recursos, demuestra el compromiso de la empresa con la responsabilidad ambiental.
Cómo evaluar la eficacia de una empresa de logística subcontratada
Seleccionar al mejor proveedor logístico es fundamental para asegurar el éxito de la subcontratación. Para evaluar la eficacia de una empresa de logística subcontratada, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Analizar las necesidades y objetivos de la empresa: Antes de buscar un proveedor logístico, es importante realizar un análisis exhaustivo de las necesidades reales de la empresa y los resultados que se desean alcanzar. Esto servirá como guía para la búsqueda y selección del proveedor adecuado.
2. Definir los requerimientos técnicos y operativos: Una vez que se han establecido las necesidades, es necesario detallar los requerimientos técnicos y operativos que se esperan del proveedor. Estos requisitos pueden incluir capacidad de almacenamiento, experiencia en trámites aduanales, disponibilidad de transporte, tecnología utilizada, entre otros aspectos relevantes.
3. Evaluar las ofertas y propuestas: Solicitar cotizaciones a diferentes empresas logísticas es fundamental para evaluar las opciones disponibles. Es necesario analizar detalladamente las ofertas y propuestas de cada proveedor, considerando tanto los beneficios que ofrecen como los costos asociados.
4. Elaborar un contrato detallado: Una vez seleccionado el proveedor logístico, se debe elaborar un contrato que especifique claramente los servicios que se brindarán, las tarifas acordadas, los mecanismos para resolver imprevistos y los indicadores clave de desempeño que se utilizarán para medir y evaluar los resultados obtenidos.
5. Establecer un sistema de supervisión y seguimiento: Es importante definir conjuntamente con el proveedor el sistema de información y tecnología que permitirá a la empresa supervisar y dar seguimiento a las operaciones logísticas. Esto garantizará una comunicación fluida y una visibilidad completa de las actividades a lo largo de la cadena de suministro.
6. Evaluar la eficacia del servicio logístico: Una vez que el proveedor ha comenzado a brindar los servicios, es necesario evaluar periódicamente su eficacia. Esto implica revisar si las soluciones propuestas responden a las necesidades de distribución y si se están cumpliendo los indicadores clave de desempeño establecidos. Se pueden considerar diferentes niveles de evaluación:
- Nivel de servicio ofrecido (NSO): Se refiere a las capacidades tecnológicas, económicas y organizativas del proveedor logístico. Es importante asegurarse de que el proveedor esté cumpliendo con lo acordado en términos de recursos y habilidades.
- Nivel de servicio proporcionado (NSP): Se trata de lo que el proveedor logístico realmente está ofreciendo a la empresa en términos de actitud y comportamiento. Es esencial evaluar si el proveedor está cumpliendo con los estándares de calidad y servicio establecidos.
- Nivel de servicio percibido: Representa las expectativas y deseos de la empresa con respecto al proveedor logístico. La evaluación de este nivel implica analizar si el proveedor está cumpliendo con las metas y resultados deseados por la empresa.
Es fundamental que haya concordancia entre estos niveles de servicio para considerar al proveedor logístico como eficaz. En caso de encontrar discrepancias significativas, es necesario revisar nuevamente el contrato, los recursos establecidos y los objetivos para tomar acciones correctivas en el sistema de gestión logística.
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