Os avanços tecnológicos e as inovações constantes em todos os âmbitos também marcam tendências na indústria logística que, por sua vez, representam grandes desafios.
Por um lado, a tecnologia ajuda a agilizar processos e a otimizar custos, mas, por outro, apresenta desafios em relação à adaptabilidade dos sistemas atuais às novas oportunidades empresariais e às demandas dos clientes.
Logística no e-commerce como ponto de partida
O fato de que as lojas virtuais tenham feito as fronteiras físicas desaparecer requer que os sistemas de armazenamento e distribuição sejam mais sofisticados e processem trâmites alfandegários com agilidade.
Neste sentido, as próprias tecnologias que deram lugar a essa revolução no consumo são as que oferecem soluções para as empresas encarregadas de transportar e realizar a entrega final das mercadorias.
Inovação que melhora a eficiência
Entre as inovações que surgem de aplicar as tecnologias nos sistemas logísticos estão:
- Automatização de armazéns: muitos depósitos nos centros de distribuição já contam com robôs para a coleta e acomodação de pacotes. por exemplo, carrinhos guiados automaticamente para estivar mercadoria ou picking robotizado para selecionar material de uma unidade empacotada. Os grandes corporativos têm em funcionamento sistemas computadorizados para dar seguimento aos produtos manejados durante sua estadia em armazém, com o fim de reduzir erros humanos, custos operativos e, inclusive, mão de obra. Contar com este tipo de automatização também permitirá às empresas de logística rapidez nos tempos de entrega e operação, precisão e eficiência nos trabalhos, espaços mais bem aproveitados e menos acidentes.
- Caminhões inteligentes. Com o passar dos anos a adoção de equipamentos de transporte elétrico e autônomo cresceu e é percebido como uma tendência que adquirirá força futuramente. Inclusive, já existem empresas que começam a contemplar em investir nelas para agilizar processos e reduzir custos de operação.
Esta tecnologia vai desde as empilhadeiras no armazém até drones e caminhões automáticos para a entrega final, que melhoram a produtividade, são mais seguros e tornam menos pesada a carga física dos empregados.
- Gestão de Big Data em logística. O grande acúmulo de informação que é gerada na gestão e controle de uma frota representa dados de desempenho úteis para elaborar relatórios que deem a diretriz para a tomada de decisões informadas com o fim de otimizar rotas, reduzir consumo de combustível, agilizar tempos de entrega e melhor o serviço ao cliente. Saber processar e analisar todos estes dados converte-se em um grande ativo de valor para as empresas logísticas que lhes permite melhorias contínuas e inovação em seus processos.
- Tecnologias na última milha. Os esforços da última milha (fase final da distribuição) tornam-se para o cliente a cara do serviço da empresa e neles os orçamentos importantes são investidos.
As inovações tecnológicas para esta fase começam a ser vistas nos Guichês Inteligentes para coletar ou devolver pacotes, diminuindo a taxa de ausência na entrega. Ou nos avançados sistemas GPS para o rastreamento em tempo real que notificam ao cliente o status de sua mercadoria em cada etapa do envio.
- Melhor serviço ao cliente. O processo logístico é responsável por uma grande parte do sucesso e aceitação de um produto no mercado, e é o cliente final que avalia a qualidade de todo o sistema logístico; é quem tem a última palavra e decide definitivamente depositar ou não sua confiança na empresa. Mediante o uso de plataformas em redes sociais são conhecidos em tempo real seus comentários e feedbacks relacionados à etapa final da cadeia de abastecimento, mesmos que podem ser utilizados para oferecer alternativas no serviço; por exemplo, necessidades especiais de envio ou tempos de entrega, para citar alguns.
- Blockchain Com esta nova tecnologia já sendo implementada nas indústrias mais importantes, aproveitá-la operativamente converte-se em mais do que uma tendência, e sim em uma prioridade na agenda do setor logístico.
Esta tecnologia de dados linkados compartilha informação criptografada da relação produtos-fornecedores-clientes.
Entre outras características, controla as quantidades e transações dos produtos em sua passagem pela cadeia de abastecimento, ordena os pedidos de compra, atualiza e notifica automaticamente as mudanças em pedidos iniciais e o impacto que estes podem ter no calendário e esquema de pagamentos, e valida certificações de materiais e produtos.
Esta tecnologia veio revolucionar o setor logístico dando transparência e segurança, e melhorando a comunicação e a fidelização entre clientes e fornecedores.
- Ampliação do uso da Internet das Coisas (IoT). Além das etiquetas eletrônicas e os sistemas GPS, com a interconectividade em sistemas e dispositivos móveis pode se dar seguimento de pacotes em tempo real, com a finalidade de melhorar a eficiência de toda a cadeia de abastecimento, que se deriva no que se conhece atualmente como Smart Logistics ou Logística Inteligente.
O desafio é satisfazer o cliente
Os desafios do setor logístico aumentaram com o novo poder que as redes sociais e o comércio eletrônico deram aos consumidores.
No entanto, a adoção das mesmas inovações tecnológicas baseadas na análise de dados e na inteligência artificial dão espaço para uma nova logística transformacional cuja finalidade é melhorar a satisfação do cliente.
Diante de uma crescente demanda de consumidores que esperam que a mercadoria comprada online seja entregue rapidamente e que chegue em boas condições, as empresas logísticas devem implementar sistemas automatizado que agilizem seus processos de armazenamento e distribuição, para com isto otimizar as rotas de entrega, agilizar os processos de importação e reduzir os custos de operação.
Se todas estas tecnologias forem adotadas, a indústria do transporte e logística conseguirá encurtar a brecha digital (analisando os processos obsoletos da cadeia de abastecimento) para gerar novas funções e responsabilidades frente às mudanças no mercado de consumo.
Trata-se de reformular os modelos de negócio para conseguir melhores margens de receita.
Superar estes desafios também produzirá enormes benefícios em produtividade e competitividade tanto para as empresas produtoras e distribuidoras quanto para os fornecedores logísticos.
Todas estas soluções inteligentes, e outras mais, se tornaram acessíveis para as empresas de logística com o tempo; no entanto, implementá-las requer que contem com um enfoque de abertura e adaptabilidade que lhes permita fazer mudanças significativas para seguir crescendo.
