O setor de logística e distribuição, como a maioria das indústrias, é regido por sistemas internacionais de gestão total de qualidade e de melhoria contínua para garantir os máximos níveis de satisfação dos clientes.
A qualidade em todos os aspectos que formam uma empresa evoluiu com o passar do tempo, deixando de ser um aspecto abstrato para converter-se em um que avalia e mede a eficiência e competitividade da empresa.
No entanto, quando os padrões estabelecidos não são alcançados em certas áreas que não representam uma atividade de negócio crucial, como as de armazenamento ou distribuição, contratar serviços de logística certificados garante à empresa a qualidade necessária para alcançar, na maioria dos casos, o serviço que a diferenciará em seu mercado.
Evolução da qualidade
O significado da qualidade como um aspecto a gerenciar nas empresas começou em 1987 nos Estados Unidos, mas foram os japoneses que verdadeiramente deram atenção ao conceito e o implementaram rapidamente.
Em 1994, a Organização Internacional para a Padronização instituiu a norma ISO 9000 como um parâmetro uniforme para medir a qualidade nas empresas manufatureiras, mas logo evidenciou-se que era necessário adaptá-la às empresas prestadoras de serviço, o que foi feito no ano 2000.
Em um início considerou-se como um indicador de controle na linha de produção para evitar que mercadorias com defeitos saíssem ao mercado.
Logo, buscou-se garantir a qualidade através de um sistema que verificasse que o processo produtivo cumprisse certos padrões.
Agora, fala-se da gestão da qualidade total cujo objetivo é alcançar a excelência e satisfazer o cliente plenamente.
Cumprimento da norma em logística
Particularmente, a aplicação da norma ISO 9000 na indústria logística inclui desenvolver práticas nas que os fornecedores deste serviço colaborem com as companhias produtoras e comercializadoras para alcançar a eficiência e prestar um serviço excelente ao consumidor final.
Neste sentido, uma logística com qualidade tem a ver com o cumprimento de indicadores em processos chave, como:
- Pontualidade em tempos de entrega.
- Garantias de que as mercadorias cheguem em boas condições ao cliente final.
- Sistemas eficientes de atenção a queixas e reclamações.
- Processos de logística inversa que facilitem as devoluções.
- Entre outros.
Incorporar atividades que ajudem a melhorar os pontos anteriores requer uma aproximação que impulsione a adoção de sistemas de gestão da qualidade em todos os seus níveis, promovendo o trabalho em equipe entre os responsáveis pelas fases na cadeia de abastecimento e, inclusive, de aceitar que muitas destas melhorias no processo poderiam ser subcontratadas, pelo menos em alguma de suas partes.
Oferecer um serviço de excelência ao cliente final, que cumpra os padrões de qualidade da indústria e os que estes esperam, às vezes pode ser uma dor de cabeça.
Para uma empresa manufatureira ou comercializadora que não tem a capacidade suficiente de certificar seus processos de distribuição e armazenamento de acordo com a norma, é essencial sugerir-se a subcontratação desta parte da cadeia se o que busca é manter a competitividade.
Em sua escolha de um fornecedor logístico certificado, os seguintes são fatores a ser considerados:
- Conhecimentos e experiência no setor logístico.
- Solvência financeira.
- Empregados devidamente capacitados.
- Instalações e equipamento.
- Sistemas automatizados e software de gestão avançados.
- Práticas operativas eficientes.
- Flexibilidade e adaptabilidade para responder às necessidades de cada um de seus clientes.
Por que contratar um fornecedor logístico para melhorar a qualidade no serviço?
A contratação de uma empresa logística certificada, dedicada e especializada em tarefas de armazenamento, distribuição, e em outras mais como processos de comércio exterior, significará não apenas maior produtividade e eficiência como também menores custos operativos que irão se refletir em uma rentabilidade mais elevada.
Considerando que o serviço ao cliente e sua satisfação é o mais importante para qualquer empresa, além de ser o último elo da cadeia de abastecimento, a subcontratação de serviços logísticos converte-se então em um investimento que se justifica para fazer o negócio crescer.
Oferecer uma atenção com qualidade de excelência pode ser o elemento que diferenciará seu negócio da concorrência.
Um fornecedor logístico pode ser seu melhor aliado para conseguir isto.
