Quando se fala sobre a rede de distribuição se faz referência à gestão da cadeia de abastecimento, ou seja, aos passos que um produto segue desde o fabricante ou fornecedor até o cliente final. Conseguir com que este processo seja efetivo é chave para a rentabilidade de uma empresa pois envolve custos de operação que finalmente têm um impacto na experiência do usuário do produto.
Ao desenhar uma rede de distribuição comercial são perseguidos vários objetivos, que variam dependendo do enfoque do negócio, pode se tratar de conseguir economias nos custos ou de aspectos relacionados com a responsabilidade corporativa. Por esta razão, a forma como está planejada pode ser diferente de uma empresa para outra, ainda se tratando de atores no mesmo setor produtivo.
Adicionalmente, uma rede de distribuição é um dos principais ativos que a empresa deve avaliar e estudar constantemente já que seu desenho incide na eficiência operativa, no nível de serviço e nas entregas a tempo. Neste sentido muitas empresas baseiam seu modelo de negócio no desenho desta rede logística buscando configurar de maneira otimizada todos os seus recursos físicos, que podem incluir um centro de distribuição uma frota de transporte, armazéns, cruzamentos de plataforma, fábricas de produção, coordenação com fornecedores, etc.
Tipos de redes de distribuição
Existem vários tipos de redes de distribuição em função das necessidades da empresa e dos requerimentos logísticos:
- Diretamente da fábrica manufatureira para o cliente
- De um fornecedor de insumos para a fábrica
- Por meio de fornecedores logísticos
- Fazendo uso de armazéns
- Escalonada
Uma empresa pode escolher usar um ou vários tipos ao mesmo tempo dependendo de suas necessidades e orçamento, considerando a todo o momento que os elementos envolvidos no desenho ou redesenho de uma rede têm uma relação importante entre si. Inventários, transporte, infraestrutura e informação devem alcançar um equilíbrio em custos para resultar em uma estratégia otimizada de distribuição.
Por este motivo, o desenho eficiente da rede de distribuição toma maior importância já que além de otimizar recursos e economizar custos, traça a etapa da cadeia de abastecimento que tem contato direto com o consumidor final, razão pela que deve procurar oferecer um serviço de qualidade, fator que muitas vezes determina a competitividade do fornecedor logístico.
Benefícios de uma rede orientada ao mercado
Redesenhar ou desenhar desde zero uma rede de distribuição deve trazer como benefícios: otimizar os custos da logística total da empresa, melhorar o serviço a clientes intermediários e finais, aumentar a flexibilidade e a capacidade de respostas, entre muitos outros. Em resumo, de acordo com a experiência da Accenture México, os benefícios de uma rede de distribuição orientada ao mercado incluem:
- Minimizar o investimento ao reduzir os ativos entre 10% e 30%.
- Reduzir o investimento no processo logístico entre 10% e 30%.
- Elevar a porcentagem de disponibilidade de produto e alcançar a excelência no serviço ao cliente, o que acarreta um aumento nos ingressos de 2% a 5%.
- Conseguir uma otimização na gestão de inventários com uma redução dos mesmos entre 10% e 20% sem perder flexibilidade e capacidade de resposta.
Objetivos no desenho de redes
Daí a importância de dedicar tempo e esforço na criação ou no redesenho da rede de distribuição com base nestas considerações:
- Garantir que os produtos estejam sempre disponíveis no inventário quando o cliente solicitar.
- Reduzir ao mínimo o tempo transcorrido entre o pedido e a entrega.
- Gerenciar o envio de produtos diferentes solicitados por um mesmo cliente.
- Oferecer ao cliente a possibilidade de dar seguimento ao seu pedido em tempo real.
- Oferecer uma grande experiência de compra desde a elaboração do pedido até a entrega em tempo e forma, passando pelo pagamento e o seguimento.
- Abrir canais que permitam ao cliente devolver produtos com facilidade.
Contar com uma rede de distribuição logística eficiente implica, então, em alcançar um equilíbrio entre o nível de serviço e a redução de custos.
Passos a seguir
Para alcançar estes objetivos, o desenho ou redesenho da rede de distribuição deve seguir este processo:
- Conhecer qual é a estratégia do negócio, incluindo previsões de crescimento anual, número de categorias de produtos, novas aquisições, etc., da empresa para conhecer suas necessidades de distribuição presentes e futuras.
- Definir claramente qual é o nível de serviço ao cliente ao que se aspira e como se pensa alcançá-lo, especificando; por exemplo, a frequência de atenção, formato das entregas, entre outros. Os indicadores de serviço ao cliente relacionados com o cumprimento da promessa, trarão descobertas valiosas para o desenho da rede de distribuição.
- Atender os objetivos estratégicos do negócio e da promessa de serviço ao cliente requer avaliar os recursos financeiros e físicos com que se conta, fazendo simulações de diferentes cenários de distribuição para encontrar o equilíbrio entre custos e satisfação do cliente.
- Estabelecer o alcance da rede considerando processos, rotas e necessidade de um centro de distribuição intermediário, tudo com base no número e localização de clientes, na variedade de artigos e no volume de vendas. Em sua definição deve-se considerar a combinação de aspectos da rede que facilitam a estratégia de satisfação do cliente e que minimizam os custos em sua totalidade, não apenas em uma de suas partes.
- Identificar limitações de orçamento ou de instalações para avaliar a conveniência de subcontratar a logística e distribuição a um fornecedor especializado.
- Analisar o que a concorrência faz para detectar pontos fracos e oportunidades de melhoria. Igualmente, um estudo de entorno permitirá detectar oportunidades e ameaças que ajudem a otimizar a estratégia de distribuição, entre eles encontram-se as normativas aplicáveis e as características do produto a ser distribuído e suas condições de transporte.
- Selecionar ferramentas tecnológicas de desenho de redes de distribuição que permitam a análise e simulação do desenho de uma rede otimizada, inovadora e flexível diante das necessidades mutáveis do mercado e da empresa para uma rápida tomada de decisões. No mercado existem diferentes plataformas especializadas para desenhar uma rede deste tipo e fornecedores de serviços logísticos que dentro de sua oferta realizam o desenho de redes com o apoio de recursos tecnológicos de T.I. líderes a nível mundial.
A chave para que sua rede de distribuição te ofereça uma vantagem competitiva é direcioná-la ao cliente.
Sua satisfação deve ser o objetivo principal buscando um equilíbrio entre a eficiência da cadeia de abastecimento e a otimização dos recursos.
Na Solistica oferecemos a nossos clientes, mediante a integração de soluções logísticas, otimizar sua cadeia de abastecimento com um desenho de distribuição pensado em suas necessidades atuais e com potencial de escalabilidade conforme se ajustam seus processos logísticos em resposta às mudanças no mercado.
