Dois mil e vinte está terminando e companhias do mundo todo estão se preparando para a temporada de Natal com estratégias logísticas que atendem às demandas de seus clientes e as tornam mais rentáveis.
Eventos como o Cyber Monday e a Black Friday respondem por até 50% das compras de Natal, tanto em lojas físicas como online, pois os clientes aproveitam as ofertas, frete grátis e entregas rápidas.
Com eventos como estes é vital ter um processo de logística unificado para entregar pedidos de forma rápida, precisa e eficiente. Para atender a estas expectativas, é necessário dispor de recursos adequados em termos de armazenamento, transporte e mão de obra.
Os principais desafios que os varejistas enfrentam nesta época do ano são os seguintes:
- Menos pessoal disponível para transportar as mercadorias.
- Necessidade de mais unidades de transporte para transportar maior quantidade de produtos.
- Rápido processo de reabastecimento de itens.
- Novos hábitos de compra que exigem envios rápidos, maior visibilidade e melhor experiência do cliente.
Previsões sobre os hábitos do consumidor durante o Natal
A companhia de software Salesforce espera que para a época de Natal as vendas digitais alcancem níveis históricos e que aumente a pressão na capacidade de envio. Considerando o estado atual da pandemia por covid-19, estas são suas previsões sobre o comportamento dos consumidores para a época de Natal de 2020:
- Crescimento global de 30 por cento nas vendas online em relação ao ano anterior.
- Até 700 milhões de envios poderiam sofrer atrasos em todo mundo, já que os pedidos excederão a capacidade de envio em 5 por cento.
- As empresas que oferecem comprar online e pegar na loja aumentarão seus rendimentos digitais, em média, em 90 por cento em relação à campanha anterior.
- As vendas digitais atingirão a cifra recorde de 940 bilhões de dólares a nível mundial.
- Provável aceleração do comércio eletrônico de até 18 por cento do total das vendas de varejo a nível mundial.
- Espera-se que as vendas de Natal totais se mantenham estáveis apesar deste crescimento digital, com uma previsão de 5,1 biliões em todo mundo.
- As prioridades dos compradores agora são a disponibilidade, o envio e os prazos de entrega.
- O volume total de pacotes que devem chegar às mãos de um cliente provavelmente ultrapassará a capacidade de envio em 5 por cento a nível mundial, o que poderia atrasar até 700 milhões de pacotes.
- Espera-se que sejam devolvidos 280 bilhões de dólares em compras online a nível mundial, 30 por cento de todas as compras realizadas.
- Beleza, eletrônica e jogos, móveis e decoração do lar, produtos de fitness e brinquedos serão as categorias principais de gastos no Natal de 2020.
Conselhos para melhorar a produtividade durante a época de Dezembro
Embora a época de Natal possa parecer avassaladora em termos de processos logísticos, as seguintes dicas podem torná-los mais ágeis e eficientes:
- Planejar as necessidades decorrentes da época de Natal.
É recomendável desenhar uma estratégia de planejamento desde meses antes, que considere as necessidades da companhia para os últimos meses do ano, por exemplo, quantidade de turnos, contratação de pessoal e novas tarefas.
- Utilizar o mesmo inventário para todos os canais.
Embora algumas empresas dividam seu inventário em venda tradicional e comércio eletrônico, a realidade é que para a maioria o ideal é aproveitar o mesmo inventário com o fim de eliminar pressão no centro de distribuição.
- Definir datas limites de pedido.
Mover as datas limite de pedido para um ou dois dias antes do planejado pode reduzir interrupções e melhorar o nível de cumprimento.
- Investir em tecnologias adequadas em todos os canais.
Sistemas de administração de transporte, de administração de armazém e de planejamento de recursos empresariais garantirão uma cadeia de suprimentos flexível e ágil do início ao fim, incluindo a logística reversa (devoluções), com visibilidade em tempo real.
- Verificar o desempenho da produção no local.
Soluções como os sistemas móveis de administração de mão de obra permitem fazer um acompanhamento da produção a partir de um tablet, melhorando assim o desempenho nos armazéns.
- Comparar tarifas de fretes.
Um sistema de administração de transportes permite reservar com antecedência fretes a preços baixos de toda uma rede de transportadoras e compará-las entre si.
- Oferecer diferentes opções de envio.
Ter outras formas de entrega, como a coleta em loja física, reduz a pressão nas cadeias de suprimentos.
- Implementar ferramentas de comunicação para reduzir as devoluções.
Isto inclui um chat online e descrições completas dos produtos, com avaliações, vídeos, guias, disponibilidade de estoque e opções de envio.
Planejar o aumento das compras com estas bocas práticas beneficia não só a área logística, mas toda a companhia, evitando devoluções, aumentos nos custos e erros no centro de distribuição.
As companhias que melhor prepararem suas cadeias de suprimentos para esta temporada natalina poderão atender as expectativas de seus clientes de forma eficiente. Contar com operadores logísticos, como a Solistica, os ajuda a manter suas operações sem interrupções.
