O futuro dos serviços terceirizados apresenta desafios e tendências relacionados com as contínuas mudanças dos mercados e com a importância que se dá cada vez mais ao serviço ao cliente. Ambos os fatores influenciam na competitividade das empresas.
O que começou como uma atividade necessária para tornar possível o intercâmbio de mercadoria na época de globalização de mercados agora se converteu em um aspecto estratégico que envolve toda a cadeia de abastecimento: a contratação de serviços de logística 3PL.
Desde então, graças à experiência adquirida no mundo da logística e às tecnologias que agilizam e automatizam sua gestão, os fornecedores terceirizados se tornaram indispensáveis para empresas de todos os tipos e tamanhos que buscam ampliar seus mercados para impulsionar sua rentabilidade.
No entanto, os desafios das 3PL aumentam ao mesmo tempo em que a demanda por seus serviços de transporte, armazenamento e distribuição.
Transformação da indústria de operadores 3PL
Não basta reduzir custos em instalações, distribuições e operações para as empresas que querem empreender em novos mercados. Os fornecedores 3PL devem ir além com sua oferta, proporcionando valor agregado aos seus clientes.
As empresas 3PL devem fornecer às empresas seus conhecimentos, habilidades e experiências para alcançar a máxima satisfação do cliente final, que se destacou como o elemento diferenciador nos mercados com maior concorrência.
Por isso, a colaboração entre os fabricantes e os fornecedores logísticos na gestão da cadeia de abastecimento tornou-se um fator importante para impulsionar a competitividade das empresas.
O serviço que oferecem não se detém nas operações físicas de translado e gestão de inventários, também inclui assessoramento e propostas inovadoras para melhorar a atenção aos consumidores, onde quer que estejam.
Isto deu lugar, mais do que a contratos de prestação de serviços, a alianças estratégicas onde o fornecedor de logística é um parceiro que contribui criando valor para a empresa.
Além disso, as associações não aconteceram apenas entre fornecedores 3PL e seus clientes, como também entre as empresas de logística que se especializam no mesmo setor.
É por isso que se viu uma consolidação da logística terceirizada, com um menor número de companhias 3PL, maiores e diversificadas.
Da mesma maneira, cada vez mais se incorporam serviços especializados, graças à adoção de tecnologias que oferecem eficiência, visibilidade e agilidade na gestão de mercadorias para seus clientes.
Desafios a superar
O principal desafio é a competição pelo melhor talento no setor, pois agora as empresas logísticas disputam os empregados com maiores conhecimentos e experiência na gestão de cadeias de abastecimento para oferecer aos seus clientes soluções inovadoras e oportunas.
Outro desafio é a crescente rigorosidade das regulamentações nacionais em torno aos serviços de transporte de carga e aos processos aduaneiros, o que requer não apenas precisão na gestão de informação especializada como também conhecimentos legais, manejo de vários idiomas e habilidades de negociação.
E, finalmente, as políticas ambientais sobre a disposição de materiais perigosos de descarte apresentam a necessidade de melhorar os serviços de logística inversa para coletar produtos obsoletos e manejá-los adequadamente.
Ao criar redes de transporte e distribuição eficientes em custos e incorporar o último em tecnologia, as empresas logísticas oferecem um serviço inestimável aos seus clientes que certamente se especializará no futuro.
