Em logística, os tempos de entrega e o serviço ao cliente estão inter-relacionados pois da pontualidade deriva-se a satisfação do consumidor final.
Atualmente, um dos pilares da competitividade é que a experiência de negócio se traduza em um bom serviço ao cliente.
Alcançar este nível de excelência na atenção envolve entre outras coisas, um processo logístico otimizado que garanta que os produtos sejam entregues a tempo, em condições ótimas e que esta entrega seja realizada por pessoal capacitado e profissional no manejo do tipo de produto em particular.
Agora, com o imediatismo a que o consumidor se acostumou graças à tecnologia e à rapidez de serviço que o gigante do e-commerce Amazon, entre muitos outros, oferece, este indicador de satisfação do cliente eleva-se cada vez mais, tornando-o difícil de alcançar.
Como melhorar os tempos de entrega?
São muitos os aspectos nos que você deve trabalhar para alcançar melhores tempos de entrega, como explicaremos neste infográfico:
Em geral, são seis as áreas nas que você deve enfocar seus esforços:
- Desenvolver, dentro da estratégia geral da empresa, uma estratégia de distribuição que considere um planejamento detalhado de todas as áreas que se envolvem no processo, desde o tipo de veículo a ser utilizado, os tempos de empacotamento até como se pensa reduzir os tempos de distribuição. O objetivo deste planejamento é cumprir os objetivos da empresa e tornar a gestão das entregas mais ágil.
- Desenhe uma cadeia de abastecimento otimizada tanto em custos quando em processos operativos. Sem considerar as necessidades de abastecimento não é possível otimizar as tarefas de distribuição, ambos os fatores são determinantes para poder realizar as entregas de acordo com a satisfação do cliente. Por este motivo é muito importante conhecer os prazos de compras e os detalhes a se prevenir na distribuição.
- Antecipe a demanda dos clientes para que você esteja preparado diante de uma virada e não deixe crescer inventários em temporadas baixas. Revisar este aspecto com antecipação e contar com informação histórica que o valide te permitirá otimizar as entregas.
- Planeje as rotas dependendo do tipo de veículo necessário e dos tempos de translado em função do tráfego. Considere nisto as estratégias de distribuição da companhia, com a intenção de que você não apenas chegue a tempo e antecipe os contratempos, como também cumpra os objetivos da empresa em relação ao uso e gestão da frota.
- Aproveite a tecnologia tanto para dar seguimento aos pacotes em tempo real quanto para avaliar a produtividade e buscar oportunidades de melhoria.
Implemente um sistema que permita que seu pessoal mantenha uma comunicação constante com sua frota ou os fornecedores operativos das entregas e os clientes. Trata-se de sistemas de comunicação inteligente que oferecem funcionalidades como o GPS para rastrear em tempo real as unidades de entrega, ajudando a identificar necessidades extraordinárias como mudanças de rota, atrasos, etc., que impactam no serviço aos clientes.
- Estabeleça indicadores chave de desempenho que te permitam medir resultados e tomar decisões informadas para melhorar. Por exemplo, dados sobre demanda ou níveis de abastecimento são bons retroalimentadores da eficiência na gestão da cadeia logística completa.
Como gerenciar a frota?
Ainda que pareça estranho, gerenciar eficientemente uma frota pode ser o fator que te diferencie da concorrência.
Atualmente existem sistemas de gestão que oferecem grandes capacidades como rastreabilidade, programação de alertas, monitoramento de motoristas, sensores de temperatura e velocidade nas unidades, etc. que oferecem dados inestimáveis para melhorar o processo de entrega e o serviço ao cliente.
No entanto, em questões operativas, tornar uma frota rentável implica na revisão de aspectos como manutenção preventiva, direção eficiente, auditorias internas, certificações e renovação de veículos.
Gerenciar uma frota para torná-la mais efetiva também significa otimizar as horas de trabalho de toda a cadeia e melhorar a competitividade da empresa.
Como ser competitivo?
Ser uma empresa competitiva hoje em dia implica não apenas em impulsionar a rentabilidade mediante uma maior produtividade e menos custos operativos, como também satisfazer plenamente os clientes.
Um mal serviço na entrega pode ser o fator que faça com que um cliente decida mudar de marca ou fornecedor, independentemente da qualidade ou do preço do produto.
Se você não conta com a capacidade veicular ou de pessoal para garantir entregas pontuais, considere subcontratar esta parte de sua cadeia de abastecimento.
Pense em que a experiência que você oferecer ao cliente vai ser o elemento que te diferenciará de sua concorrência.
