Todos os clientes gostam de ofertas e algo que aproveitam sem falta são os festivais de ofertas e esta é uma prática que também foi adotada no comércio eletrônico com resultados de muito sucesso. Nos Estados Unidos, existem duas grandes maratonas de ofertas, falamos da Black Friday (Bom Fim no México) e da Cyber Monday (Hot Sale em nosso país)
A primeira que acontece no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças norte-americano, concentra-se em itens ideais presentear , um sucesso comercial dada a proximidade com a temporada natalina. A segunda, que acontece três dias depois, concentra-se principalmente em artigos de tecnologia e informática.
As barganhas dessas duas datas se tornaram um acontecimento comercial esperado pelos consumidores. Tanto é, que todas as grandes companhias neste aparador registram aumentos em suas vendas de até 45%. Portanto, todas as empresas do setor de transporte envolvidas em remessas, tanto para distribuição quanto para entrega final, estão igualmente envolvidas em uma carga de trabalho excepcional, registrando uma alta nos gráficos
Nesta temporada, a entrega em domicílio é algo que os compradores adoram. No entanto, o grande esforço de marketing é insuficiente se toda a cadeia comercial completa não executar bem o resto do trabalho. O transporte, e a logística inteira, devem estar à altura.
Os fornecedores logísticos enfrentam um grande desafio nestas datas. Se o comércio eletrônico aumenta suas vendas durante todo o fim de semana, se registra como consequência uma alta nas remessas que se nota na segunda-feira e terça-feira seguintes principalmente. Um, dois ou três dias para a última milha é tudo o que os consumidores de hoje estão dispostos a esperar por seu pedido.
No entanto, o setor de transportes deve vê-lo também como uma oportunidade. Corresponde aos fornecedores gerenciar a cadeia de suprimento para lidar com eficiência com os aumentos de volume impulsionados por essas campanhas. A pergunta é como?
Preparar-se para a festa
A Black Friday e a Cyber Monday são finalmente uma festa comercial. E como qualquer festa, requerem preparativos. O que esses preparativos incluem a nível logístico?
Para começar, é muito provável que sejam necessárias mãos extras. Por exemplo, a transnacional de remessas UPS começou neste ano sua contratação de temporada em 15 de outubro, com a expectativa de contratar aproximadamente 100 mil empregados para "apoiar o aumento antecipado no volume de pacotes que começará em novembro e continuará até janeiro de 2019", segundo a companhia.
A necessidade de contratação normalmente será indicada pelas porcentagens de aumento ano após ano nestas datas, e todos os indicadores que possam ser obtidos são úteis para a projeção. Por exemplo, segundo o Conselho Internacional de Centros Comerciais (ICSC), o entusiasmo dos clientes pelas compras da Black Friday aumentou 8% neste ano.
Não importa se a empresa administra sua própria cadeia de suprimento internamente ou se usa um parceiro 3PL, requer-se um planejamento cuidadoso de tal cadeia e o uso das melhores práticas da indústria logística. Mencionando algumas das mais importantes:
Cross training e Cross docking
Treinar a equipe durante o ano todo ajuda que todos assumam o papel que se requer na época de alta demanda. A capacitação cruzada salva as empresas de apuro s.
Nestas temporadas os varejistas aumentam o volume de pedidos para manter as estantes abastecidas. As operações de acoplamento cruzado de alto volume permitem o roteamento rápido de produtos desde o fornecedor ao varejista e mantêm os custos de transporte baixos.
Serviços de valor agregado de 3PL
A Black Friday e a Cyber Monday são as épocas do ano nas que o fornecedor de logística externo se converte em um benefício adicional para os processos comerciais.
É um acerto, por exemplo, perguntar a seu fornecedor 3PL se oferece armazenamento temporário multicliente, para manejar um maior inventario nas altas temporadas, bem como os serviços de valor personalizados para oferecer obséquios especiais. Isto pode contribuir para uma melhor experiência que o cliente valorizará nesta época tão ocupada do ano.
Cuidar dos empregados
Não há pior momento para perder empregados que em meados da alta temporada. No entanto, devido ao ambiente de alto estresse de um armazém de cumprimento ou centro de distribuição, ao redor da Black Friday e da Cyber Monday, esta época do ano tem um alto risco para a rotatividade de empregados. Maior satisfação no trabalho significa maior produtividade; nestas datas deve ser reforçado o compromisso com a cultura de trabalho da empresa.
Aproveite a logística omnicanal
Os momentos pico de venda varejista são o momento perfeito para aproveitar ao máximo a logística omnicanal, que permite aos clientes obter os produtos de uma fonte próxima a sua localização, poupando tempo e transporte ao permitir que uma loja local prepare um pacote para ser entregue através da logística local no lugar do obtê-lo de um grande centro de distribuição que poderia estar a muitos quilômetros.
Coordenar o trabalho da equipe
Finalmente, a importância do trabalho em equipe é clara, especialmente na "última milha", desde a classificação de pacotes, até o carregamento otimizado de caminhões, passando pela administração dos motoristas ao longo da rota, que além de encontrar as rotas mais eficientes devem lidar com o tráfego especialmente durante a alta temporada de férias.
Sem dúvida, a Black Friday e a Cyber Monday colocam a prova a logística, mas com a preparação adequada, a cadeia de suprimento pode enfrentar estes desafios agilmente.
