Os novos modelos de mercado e a digitalização dos serviços fizeram com que as empresas tenham que oferecer um valor diferencial e gerar estratégias que permitam diminuir seus custos logísticos, identificando processos que são indispensáveis na entrega de valor, mas que não pertencem a seu core business.
A terceirização de serviços em logística resolveu uma parte importante para gerar esta diferenciação ao reduzir prazos e custos operativos, permitir o acesso a mercados onde não se tem presença, oferecer maior segurança na mercadoria, proporcionar soluções personalizadas, melhorar a qualidade do serviço, aumentar a eficiência e otimizar o tempo de entrega.
A terceirização não se refere somente a processos nas empresas, já que sem perceber estamos, todos os dias, terceirizando serviços cotidianos, confiando em um especialista para que faça o que sabe fazer melhor do que nós.
Com o objetivo de entender melhor, desenvolvemos um modelo de: Rota de maturidade na terceirização onde pode ser observada a diferença no desempenho de uma empresa quando esta não está concentrada em sua atividade principal de quando esta cede ou confia algumas funções aos aliados especialistas. Como resultado, a empresa aumenta significativamente sua produtividade, eficácia e, portanto, rentabilidade.
Para chegar a este ponto de maturidade em qualquer aliança estratégica, é necessário seguir uma rota que considere a eficiência do negócio segundo as responsabilidades e o desempenho do operador logístico. Desta maneira, se conseguirá proporcionar um valor maior ao cliente final ou aumentar o valor do negócio, enquanto ele se foca no que faz melhor, seu core business.
Pé de gráfica: À medida que a empresa delega funções que não estão relacionadas com seu core business, integrando os serviços de valor oferecidos pelas empresas de terceirização e transformando a relação de fornecedor (vendor) para uma verdadeira aliança estratégica (strategic partnership), o negócio cresce de maneira rentável.
A escolha do parceiro perfeito (The Right Partner)
Como em todo relacionamento, na terceirização em logística são compartilhados interesses e responsabilidades, e há confiança mútua, o que permite que se desenvolva um melhor trabalho entre os parceiros e possam entregar um maior valor ao negócio. Esta confiança converte-se em uma extensão da organização que deve ser cuidada e desenvolvida.
A confiança não é apenas algo “agradável de se ter”. Em vez disso, como Stephen M.R. Covey menciona em seu livro Speed of Trust, a confiança é um ativo comercial que entrega valor econômico quantificável. Quer dizer que quando a confiança é alta, a velocidade de execução aumenta e os custos diminuem. Por essa e outras razões, financeiramente faz sentido encontrar formas de melhorar os níveis de confiança, tanto dentro como fora de sua organização.
Agora, a escolha de um aliado estratégico é semelhante à escolha deum(a) companheiro(a), ou seja, é realizada uma análise cuidadosa seguindo estes passos:
1 Conhecimento. Primeiro você seleciona um aliado que atenda aos critérios que são importantes para você. Região onde atua, experiência, soluções que oferecem, indústrias em que atuou etc.
2 Compatibilidade. Se conhecem, conversam para ver se se encaixam, se pode ajudá-lo se forem parecidos, têm os mesmos valores e metas, se suas plataformas e processos são adaptáveis.
3 Início de um relacionamento. Tornam-se aliados logísticos, trabalham juntos. Este é um período de adaptação, deve ter confiança, segurança, e visão em longo prazo.
4 Compromisso e consolidação. Criam um sólido vínculo de confiança. É aqui que os negócios atuais se desenvolvem, encontram novas oportunidades e buscam crescimento.
É muito importante conhecer bem o parceiro logístico, dando importância aos valores compartilhados entre as partes.
Alguns pontos essenciais em que todo relacionamento se baseia são:
- Comunicação: refere-se à troca constante de informações, ao estabelecimento de rotinas e ao uso de canais adequados.
- Alinhamento: significa a definição de objetivos e metas em comum e falar nos mesmos termos.
- Accountability: Apoderar-se e ter responsabilidade pelos resultados, estar focados nos objetivos com um alto grau de compromisso.
- Transparência: ou seja, ter acesso às informações, bem como clareza, visibilidade e honestidade.
- Congruência: significa fazer o que diz, prestar contas, dar a confiança que garanta a qualidade do serviço que oferece a seus clientes e respeitar os acordos mútuos.
Além disso, os relacionamentos devem ser desenvolvidos ao longo do tempo, buscando mecanismos específicos, como:
- Iniciativas de melhoria: refere-se à realização de workshops de crescimento e em ter conhecimento profundado do negócio e das novas tecnologias.
- Inovação: ou seja, não perder a criatividade, o fator surpresa, o “pensar fora da caixa”.
- Planejamento: ou seja, definir prioridades e enfoques e seguir avançando para o mesmo objetivo.
- Compartilhar desafios: significa buscar como gerar valor juntos, saber abordar novas situações, encontrar novas oportunidades e fazer as mudanças necessárias.
Solistica, a aliada adequada com a solução adequada
Na Solistica cuidamos e fazemos nosso relacionamento com os clientes crescer por meio de iniciativas de melhoria, inovação, planejamento e compartilhando os desafios que enfrentamos atualmente.
Nosso modelo logístico oferece flexibilidade, e a tecnologia de ponta que temos nos dá capacidades de integração e melhoria contínua. Nossos clientes estão no centro da organização, portanto, nosso foco está na efetividade operacional, incluindo qualidade, gestão operacional, segurança, saúde e meio ambiente, bem como excelência na execução de Projetos.
As soluções estruturadas que oferecemos e o talento humano que temos, com os conhecimentos específicos em cada região e setores em que atuamos, é o que realmente fazem com que nossa proposta de mercado seja diferenciada. Garantindo consistência em nosso serviço construindo relacionamentos de confiança com nossos clientes para crescer junto com eles e ser o Parceiro estratégico Logístico da América Latina.
